Regulamento Geral de Proteção de Dados Estado do Serviço Condições de Oferta dos Serviços Area Reservada
NETVTEL

Incidentes Registados

Em conformidade com as boas práticas de transparência regulamentar, consulte de seguida o registo cronológico de todas as intervenções estruturais concluídas com sucesso na nossa infraestrutura de rede:

✅ Intervenção Concluída: Aguas Boas (Rede: Fibra Própria)
⏳ Tempo de Resolução: 2d e 11h e 27m
📅 Abertura da Ocorrência: 27-06-2026 às 22:36 | 🏁 Fecho Técnico Definitivo: 30-06-2026 às 10:04
🛠️ Relatório Pericial de Conclusão:
Passado o dia de ontem até às 17:18:43 o circuito de AguasBoas esteve sem sinal
✅ Intervenção Concluída: Águas Boas (Rede: Fibra Própria)
⏳ Tempo de Resolução: 5h e 26m
📅 Abertura da Ocorrência: 26-06-2026 às 12:32 | 🏁 Fecho Técnico Definitivo: 26-06-2026 às 17:58
🛠️ Relatório Pericial de Conclusão:
Concluidos os trabalhos para melhoramento de sinal da Zona afectada.
✅ Intervenção Concluída: Águas Boas (Rede: Fibra Própria)
⏳ Tempo de Resolução: 1d e 3h e 22m
📅 Abertura da Ocorrência: 25-06-2026 às 09:10 | 🏁 Fecho Técnico Definitivo: 26-06-2026 às 12:33
🛠️ Relatório Pericial de Conclusão:
Intervenção pericial concluída com sucesso. Efetuada a reparação e substituição de troço de cabo ótico danificado por terceiros desconhecidos. ACTO DE VANDALISMO. Concluídos os trabalhos para melhoria de sinal da Zona afetada com fusões de precisão e testes OTDR validados.

Livro de Reclamações

Pode apresentar a sua reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Aceder ao Livro de Reclamações →

Resolução Alternativa de Litígios (RAL)

Em caso de litígio de consumo, o cliente pode recorrer à entidade de arbitragem de conflitos de consumo territorialmente competente:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (Polo de Viseu)
Largo de Santa Cristina, Edifício da Casa Amarela, 3500-181 Viseu
Tel.: 232 451 135 · Email: viseu@cniacc.pt · www.cniacc.pt

Tratando-se de serviço público essencial, aplica-se o regime de arbitragem necessária (Lei n.º 6/2019). Mais informação em www.consumidor.gov.pt e no Portal do Consumidor da ANACOM (anacom-consumidor.pt).