Acessibilidade e Apoio a Clientes com Deficiência
A NETVTEL disponibiliza informação e canais de atendimento destinados a facilitar o acesso aos seus serviços por utilizadores finais com deficiência. Nesta página pode consultar os meios de contacto e as medidas de apoio disponíveis.
Atendimento e apoio
Os clientes com deficiência ou com necessidades específicas de acessibilidade podem contactar a NETVTEL através dos seguintes meios:
E-mail dedicado:
acessibilidade@netvtel.pt
Telefone:
304 503 000
Atendimento presencial:
Av. Capitão Correia de Campos, Loja B
3650-212 Vila Nova de Paiva
Comunicação de necessidades de acessibilidade
O utilizador pode comunicar à NETVTEL as suas necessidades específicas de acessibilidade, incluindo, quando aplicável, o contacto preferencial, a identificação e contacto de representante designado e o formato pretendido para o envio de comunicações e notificações.
Para comunicar ou atualizar estas informações, utilize o endereço acessibilidade@netvtel.pt ou dirija-se à nossa loja.
Avarias e assistência técnica
A NETVTEL assegura o tratamento prioritário de avarias nos serviços de comunicações eletrónicas em local fixo de utilizadores finais com deficiência, a partir do momento em que tenha conhecimento dessa condição.
Reportar uma avariaFaturação, pagamentos e comunicações
Os serviços de acesso à Internet fixa disponibilizados pela NETVTEL são faturados através de uma mensalidade fixa. O valor da mensalidade não depende do tempo de utilização nem do volume de dados utilizado pelo cliente.
As faturas são emitidas eletronicamente, sendo disponibilizado ao cliente um link para consulta e download da respetiva fatura em formato PDF.
Meios de pagamento disponíveis
- Débito direto;
- Referência Multibanco;
- Pagamento por Multibanco na loja;
- Pagamento em numerário na loja.
Os utilizadores finais com deficiência visual podem comunicar à NETVTEL as suas necessidades específicas relativamente ao formato de receção das comunicações, notificações e faturas relacionadas com o contrato. Para esse efeito, contacte acessibilidade@netvtel.pt ou solicite apoio no atendimento presencial.
Tarifários e serviços
A NETVTEL disponibiliza serviços de acesso à Internet fixa por fibra ótica, sem período de fidelização, nas seguintes modalidades:
Instalação: 50 €, incluindo a primeira mensalidade, quando a instalação não implique a realização de obras adicionais necessárias à colocação do cabo de fibra ótica.
Os equipamentos disponibilizados para a prestação do serviço permanecem, por defeito, propriedade da NETVTEL, devendo ser conservados pelo cliente em boas condições e devolvidos no termo do serviço.
Aos utilizadores finais com deficiência são aplicáveis os mesmos preços das ofertas disponibilizadas pela NETVTEL à generalidade dos utilizadores finais, não sendo cobrado qualquer valor adicional em razão da disponibilização de funcionalidades destinadas a assegurar a acessibilidade.
Reclamações
Os utilizadores finais com deficiência podem apresentar reclamações através dos canais disponibilizados pela NETVTEL ou através do Livro de Reclamações Eletrónico.
Caso necessite de apoio para apresentar uma reclamação, contacte acessibilidade@netvtel.pt ou solicite apoio no atendimento presencial.
Aceder ao Livro de ReclamaçõesAcessibilidade do website
A NETVTEL encontra-se a desenvolver e melhorar continuamente a acessibilidade dos seus conteúdos e serviços digitais.
Caso encontre alguma dificuldade na utilização deste website, informe-nos através de acessibilidade@netvtel.pt .